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Objeción: Vt. Preocupación o pregunta planteada por el comprador.

Objeciones de Ventas: SC. Comentarios que hacen los clientes ya avanzada la presentación de ventas y los cuales indican que no cuentan con la información suficiente para tomar una decisión de compra.

Objetivo Mínimo de la Visita: Vt. Lo mínimo que un vendedor espera lograr en una entrevista de ventas.

Objetivo Optimista de la Visita: Vt. El resultado más optimista que el vendedor piensa que puede ocurrir en una visita de ventas.

Objetivo Principal de la Visita: Vt. Meta real que el vendedor espera alcanzar en una entrevista de ventas.

Objetivo Secundario de la Visita: Vt. Métodos que un vendedor espera lograr durante una visita de ventas, que tienen una prioridad un poco menor que el objetivo primario de esta.

Objetivo: Mk. (1) Dirección hacia la cual se deben encaminar las acciones. IM. (2) La información que se va a desarrollar a partir de un estudio para atender el propósito del proyecto.

Objetivos Corporativos: Pub. Metas de la compañía estable­cidas en función de ganancias o rendimiento de la inversión. Los objetivos también pueden establecerse en función del valor neto, las proporciones de ganancias, el crecimiento o la repu­tación corporativa.

Objetivos de Distribución: Pub. Dónde, cuándo y cómo debería aparecer la publicidad.

Objetivos de la Audiencia: Pub. Definiciones de los tipos espe­cíficos de personas que desea alcanzar el anunciante.

Objetivos de Mercadotecnia: Pub. Metas del esfuerzo de mer­cadotecnia que pueden expresarse en función de las nece­sidades de mercados meta específicos y propósitos de ventas específicos.

Objetivos del Blanco de Venta: Pub. Objetivos de mercadotec­nia que se relacionan con las ventas de una compañía. Deben ser específicos para el producto y el mercado, cuantificados en cuanto a tiempo y cantidad, y realistas. Pueden expresarse en función del volumen de ventas total, ventas por producto -segmento del mercado o tipo de cliente-, cuota del mercado, tasa de crecimiento del volumen de ventas o ganancias brutas.

Objetivos Satisfactores de Necesidades: Pub. Objetivos de mercadotecnia que cambian la visión de la gerencia de la orga­nización de un productor de bienes o servicios a un satisfactor de las necesidades del mercado seleccionado.

Obligación: Mk. (1) Compromiso que contrae una persona (deudor) con respecto a otra (acreedor) consistente en dar, hacer o no hacer alguna cosa. Fin. (2) Documento en que se reconoce una deuda y se compromete su pago. En un sentido general, una obligación es un vínculo moral que compromete a quien la ha contraído a realizar determinadas acciones, pero en la práctica comercial y financiera la palabra se refiere a un título que deja constancia de una deuda.

Obligatorios: Pub. Dirección, número telefónico, dirección web, etc., que el anunciante por lo general insiste en que sean inclui­dos dentro de un anuncio para darle al consumidor información adecuada.

Observaciones: RRPP. Datos o información obtenidos mediante la observación; evidencia cualitativa como contrario de la evidencia científica o de experimentos.

Obsolescencia: Mk. (1) Situación donde los productos se convierten viejos o ya no son utilizados por los consumidores. Fin. (2) Calidad de obsoleto. Aplicase a los bienes y procedimientos que están anticuados, han caído en desuso o resultan poco efectivos frente a otros aparecidos con posterioridad. La obsolescencia es un concepto más económico que tecnológico, un bien de capital puede estar en perfectas condiciones y prestar sus servicios sin inconvenientes, pero será considerado obsoleto si existen ya bienes de producción de mayor rendimiento. En la obsolescencia de los bienes de consumo ocurre algo semejante, aunque en este caso es el consumidor quien debe decidir si un bien está obsoleto porque le presta menos utilidad que la que podría darle un bien más moderno. En este caso intervienen, además de consideraciones prácticas obvias, los hábitos, usos y costumbres de una sociedad o grupo social determinado, así como la moda y los efectos de la publicidad.

Ocasión de Compra: Pub. Método para segmentar mercados con base en cuándo compran y usan los consumidores un bien o servicio.

Oferta de Compra: RRPP. Oferta por encima del precio de mercado para comprar las acciones de la empresa lo bastante alta para llevar a los accionistas a vender a pesar de su lealtad por la empresa.

Oferta de Regalo con la Compra (Gift with Purchase Offer): Mk. Promoción que consiste en hacer un regalo a la persona que haga la compra de un producto específico.

Oferta de Servicios (Service Output): Mk. Los tipos de servicios son: tamaño del lote, tiempo de espera, conveniencia geográfica, variedad de productos y servicios añadidos.

Oferta en el Envase (Boxtop Offer): Mk. El fabricante la incluye en el envase dejando así que el comprador pueda verla sin necesidad de adquirir el producto.

Oferta Específica (Specific Offer): Mk. Propuesta de venta con características muy definidas dirigidas a conseguir una venta.

Oferta Monetaria: Fin. También llamada a veces liquidez, la oferta monetaria es la cantidad total de dinero que existe en una economía. Hay varias posibles definiciones del concepto de acuerdo al tipo de los activos que se consideren como integrantes de la liquidez existente. En su definición más restringida, la oferta monetaria está constituida exclusivamente por los billetes y monedas en circulación más los depósitos a la vista o en cuenta corriente que se hallan en el sistema bancario. A esta oferta monetaria básica, o circulante, se la denomina como M1. Si a ella se le agregan los depósitos en cuentas de ahorro y los de plazo fijo, llamados en conjunto cuasi dinero, se obtienen una cantidad mayor, que se designa entonces como M2 y se denomina liquidez monetaria. Cuando a esta última cantidad se le agregan los depósitos a muy largo plazo se obtiene la más extendida definición de oferta monetaria, que en este caso se designa como liquidez ampliada, M3.

Oferta por Caja (Case Allowance): Mk. Oferta realizada por los fabricantes a los mayoristas en que estos reciben un descuento si compran los productos por cajas en vez de hacerlo por unidades.

Oferta Promocional: Mk. Producto o servicio que se ofrece a un precio inferior del habitual y/o bien junto a un regalo gratis.

Oferta Semi Liquidable (Semi Liquidator): Mk. Oferta realizada por los fabricantes a los consumidores corriendo el cargo a los fabricantes y en menor parte a cargo de los propietarios.

Oferta Única de Ventas (Unique Selling Proposition USP): Mk. Oferta que contiene un mensaje para facilitar su venta. Existen tres tipos de mensajes: Racional: se encuentra cuando un vendedor convence al consumidor de una compra o uso de un producto o servicio mediante las ventajas técnicas. Emocional: se juega con los sentimientos. Es lo que un producto o servicio evoca a un consumidor. Moral: se recurre a él para hacer reflexionar a los consumidores.

Oferta: Vt. (1) Aseveración específica realizada por un vendedor que establece lo que promoverá el vendedor y lo que espera el comprador. Fin. (2) La cantidad de una mercancía o servicio que entra en el mercado a un precio dado en un momento determinado. La oferta es, por lo tanto, una cantidad concreta, bien especificada en cuanto al precio y al período de tiempo que cubre, y no una capacidad potencial de ofrecer bienes y servicios. La ley de la oferta establece básicamente que cuanto mayor sea el precio mayor será la cantidad de bienes y servicios que los oferentes están dispuestos a llevar al mercado, y viceversa; cuanto mayor sea el período de tiempo considerado, por otra parte, más serán los productores que tendrán tiempo para ajustar su producción para beneficiarse del precio existente. La curva de oferta, expresa la relación básica que se establece entre ésta y el precio.

Ofertas Comerciales: Pub. Descuentos de corto plazo para el distribuidor sobre el costo de un producto. Incorporan otros incentivos en dólares para vender un producto.

Ofertas de Combinación: Pub. Mecanismo de promoción de ventas en el que dos productos relacionados se empacan juntos a un precio especial; por ejemplo, un rastrillo y un paquete de navajas de rasurar. A veces puede usarse una oferta de combi­nación para introducir un producto nuevo al vincular su compra con un producto establecido a un precio especial.

Ofertas de Muestra (Sampling Offers): Mk. Distribución de muestras que las compañías realizan a sus clientes potenciales para atraer su atención.

Off Line (Fuera de Línea) : @ Estado de comunicación diferida, no en tiempo real.

Off Line: Mk. Fuera de línea, desconectado. Todo lo que acontece fuera de la red.

Oficiales de Información Pública/Asuntos Públicos: RRPP. Publirrelacionistas que trabajan para el gobierno de Estados Unidos u otras instituciones en los referidos puestos.

Oficina de Auditoría de Tráfico (Traffic Audit Bureau): Mk. Organismo encargado de controlar el volumen de personas o vehículos que circulan por un determinado lugar con el objetivo de conocer los posibles impactos que tendrá un anuncio en un determinado lugar o espacio.

Oficina de Patentes y Marcas Registradas de Esta­dos Unidos: Pub. Dependencia dentro del Departamento de Comercio de Estados Unidos que registra y protege las patentes y marcas registradas.

Oficina en Casa: RRHH. Expresión acuñada para designar a las personas, normalmente en casa, que usan la tecnología de redes para enviar y recibir trabajo e información de varios sitios a donde antes tenían que transportarse.

Oficina Virtual: RRHH. (1) Computadora y redes de información que conecta a las personas a varios sitios remotos, para que interactúen y compartan el trabajo como si estuviese en un edificio de oficinas. RRHH. (2) Lugar de trabajo sin una ubicación física fija, en donde los resultados se transmiten en forma electrónica.

Oficina: Mk. Lugar físico donde se realizan las actividades administrativas, así como otras relacionadas con la gestión de la organización.

Oficio: Mk. Profesión, ocupación.

Oír: RRHH. Percibir el sonido con los oídos.

Oligopolio (Oligopoly): Mk. Es uno de los tipos de mercado donde sólo unas pocas compañías suministran un bien o servicio.

Oligopolio: Fin. Aquella situación de mercado en que la oferta de un producto está limitada a un pequeño número de empresas. Es una situación algo menos extrema que la del monopolio o el duopolio, aunque en la práctica puede acercarse bastante a ellas. En condiciones de oligopolio se genera normalmente una fuerte interdependencia entre las diversas empresas que participan en el mercado, cada una de ellas sabe que sus decisiones sobre cantidades o precios afectarán directamente las decisiones de las restantes, lo que no ocurre cuando las empresas competidoras son muchas y el mercado está atomizado. De allí que el análisis del oligopolio sea diferente al de competencia perfecta y diferente también al del caso de una sola empresa, el monopolio.

Oligopsonio (Oligopsony): Mk. (1) Es un tipo de estructura del mercado en el cual sólo existen unos pocos compradores para un bien determinado. Fin. (2) Situación en la cual sólo hay un número muy reducido de compradores en un mercado, generándose así una situación intermedia entre la del monopsonio y la de un mercado plenamente competitivo. Los análisis sobre oligopsonio son similares, teóricamente, a los de una situación de oligopolio.

Omisión Engañosa (Misleading Silence): Mk. Publicidad que no contiene determinados aspectos del producto o servicio.

Ómnibus (Omnibus): Mk. Responde a un modelo de encuesta que abarca varios temas a la vez.

Oneroso: Mk. Que implica el pago de un precio.

Opción Si/No (Yes/No Option): Mk. Opción que se concede al consumidor que recibe una oferta de venta por correo.

Opción: Mk. (1)Contrato que otorga al comprador el derecho, pero no la obligación, de comprar o vender, mediante el pago de una prima, un activo o pasivo a un precio determinado, bien a lo largo de un periodo determinado o bien a su final. MkInt. (2)Un método usado para enfrentar retos en movimientos de divisas; da al tenedor el derecho de comprar o vender monedas extran­jeras a un precio pre especificado en, o hasta una fecha determinada.

Operación con Pacto de Recompra: Mk. El comprador se compromete a revender el bien al vendedor a un precio fijado y en un plazo determinado.

Operación de Seguridad: MkInt. Un sistema operacional completo junto con la inversión de habilidades suficiente para permitir el man­tenimiento y la operación no asistida del sistema después de su termi­nación.

Operación en Firme: Mk. Aquella en que el comprador y el vendedor quedan definitivamente obligados y, por tanto, las condiciones fijadas son inalterables.

Operación : Fin. Nombre que se da a cualquier transacción comercial o financiera. Se habla así de operaciones de bolsa, bancarias, comerciales, etc. Una operación puede ser al contado o a plazo, según se realice en un solo momento o se difiera el pago hasta una determinada fecha; puede ser de mercado abierto, cuando los valores o títulos se ofrecen directamente al público, o estar limitada a cierto ámbito específico, como los corredores registrados en la bolsa de valores; hay asimismo operaciones nacionales e internacionales, etc. Toda empresa efectúa una inmensa cantidad de operaciones, de muy diversa naturaleza, a través de las cuales va procurando alcanzar sus objetivos.

Operaciones de Mercado Abierto : Fin. Compras y ventas que realiza el banco central de un país en el mercado de bonos y títulos como una forma de controlar el sistema monetario. Los valores generalmente son bonos gubernamentales que se colocan o rescatan para reducir o aumentar la oferta monetaria, afectando así también a los intereses. En la práctica las operaciones de mercado abierto poseen una gran complejidad y resultan un instrumento importante de política monetaria

Opinión de Masas: RRPP. El consenso del público general.

Opinión del Jurado de Ejecutivos (Jury of Executive Opinion): Mk. Se recoge a partir de un grupo de ejecutivos de la propia empresa que intentan prever determinado aspecto o situación.

Opinión Pública: RRPP. Medida de las actitudes que un público adopta ante la imagen de una persona, objeto o concepto y que representa el conjunto de opiniones de la sociedad.

Oportunidad (Bargain): Mk. (1) Oferta única, especial. Mk. (2) Aquello que representa una ventaja competitiva para la empresa. Mk. (3)Es una de las cuatro variables del análisis DAFO.

Oportunidad de la Cuenta: Vt. Otro término para referirse a las dimensiones del potencial de ventas de la cuadrícula de distribución de visitas de ventas.

Oportunidad de Ver (Oportunnity to See OTS): Mk.  (1) Índice que expresa los impactos anuncio que recibe el público de un anuncio concreto a través de un medio ce comunicación. Pub. (2) Posible exposición de un mensaje publicitario a un miembro de la audiencia. También se le conoce como impresión de la publicidad. Se considera que la frecuencia efectiva es de tres o más oportunidades para ver durante cuatro semanas; pero ningún número mágico funciona para todos los comerciales y productos.

Opt Out: Mk.  Opción que se incluye en la suscripción a algún servicio para no ser incluido en una lista. Normalmente se muestra como un check box automáticamente seleccionado.

Optimista: RRHH. Individuos que siempre ven el lado agradable de los problemas.

Óptimo: Fin. Concepto acuñado por Wilfredo Pareto para designar una situación en que se ha alcanzado la mejor asignación de recursos posible, cualquier cambio produciría, en consecuencia, una posición inferior. El concepto se utiliza, en principio, tanto para aludir al producto que es posible conseguir con un conjunto de factores dado, como a la utilidad que obtiene un consumidor con unos ingresos determinados. Cuando en una situación se pretende alcanzar más de un objetivo, puede lograrse el óptimo para uno de ellos pero no así para los restantes; si se obtiene simultáneamente un óptimo para todos los objetivos considerados se habla entonces del optimum optimorum, el óptimo de los óptimos.

Option: Mk. Opción que se incluye en la suscripción a algún servicio para ser incluido en una lista. Normalmente se muestra como un check box no seleccionado.

Orden de Desistimiento y Cesamiento: Pub. Orden que puede ser emitida por la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos si un anunciante no firma un decreto de consen­timiento; prohíbe que se siga usando un anuncio.

Orden de Impresión (Print Order): Mk. Comunicación dirigida a un impresor en el cual se informa del trabajo de impresión a realizar.

Orden de Inserción (Insertion Orden): Mk. (1)Documento enviado por una agencia de publicidad a un medio de comunicación. Detallan los dos aspectos del anuncio a emitir. Pub. (2) Forma remitida a un periódico o revista cuando un anunciante desea publicar un anuncio. Asi­mismo, establece la(s) fecha(s) en que se publicará el anuncio, su tamaño, la posición solicitada y la tarifa.

Orden de Prioridad: RRPP. Clasificar algo empezando por lo más importante y de ahí en orden descendente.

Organigrama: Mk. Gráfico que representa la estructura de una empresa, incluyendo las dependencias jerárquicas.

Organización de Aprendizaje: Vt. Tipo de empresa que adquiere información sobre su entorno y al utiliza para que guie la toma de decisiones y la organización aun cuando cambien los empleados.

Organización de Marketing (Marketing Organization): Mk. Se basa en tres parámetros: la Organización funcional, la organización geográfica y la organización por productos.

Organización de Ventas (Sales Organization): Mk. Estructura que comprende a todo el personal implicado directamente en las ventas de una compañía.

Organización Funcional (Functional Organization): Mk. Una de las formas que permite organizar el departamento de marketing. Toda la organización esta agrupada en un mismo departamento y bajo la misma responsabilidad.

Organización Geográfica (Geographical Organization): Mk. Una de las formas de marketing del tipo de estructura que desarrolla una especialización por productos existiendo responsables para cada tipo de producto o familia.

Organización Mercantil: RRPP. Organización que distribuye a prorrata entre los propietarios de la empresa todo el dinero remanente después de cubrir gastos fijos y de operaciones.

Organización sin Actividad Comercial (Nonbusiness Organization): Mk. Entidades que operan en el mercado sin realizar actividades comerciales pero siguiendo las técnicas del marketing mas clásico.

Organización Sin Fines de Lucro: RRPP. Grupo o empresa cuyo propósito primordial no es obtener utilidades, aún cuando las pudiera obtener en un año dado.

Organización :Mk. (1) Conjunto de personas con los medios adecuados que funcionan para alcanzar un fin determinado. Fin. (2) Disposición ordenada de las diversas partes de una institución o empresa. Las firmas modernas se organizan internamente para lograr un mejor uso de las diferentes aptitudes de que disponen sus integrantes, de modo tal que los procesos y actividades que realizan puedan desarrollarse adecuadamente en el tiempo y en el espacio. La organización, por lo tanto, expresa la complejidad de las actividades productivas modernas y la necesidad de complementar diversas capacidades y tareas de modo de aumentar la eficiencia de la empresa como un todo. El hecho de que las empresas actuales estén internamente organizadas ha llevado a extender el uso de la palabra organización para designar a la propia empresa, se habla así de "la organización" para hacer referencia a una firma o institución determinadas.

Órganos Domésticos: Pub. Publicaciones internas y externas producidas por organizaciones empresariales; incluyen informes para los accionistas, boletines, revistas de consumo y pu­blicaciones de distribuidores. La mayor parte se genera en el departamento de publicidad o de relaciones públicas de una empresa o por su agencia.

Orientación a la Producción (Production Orientation): Mk. Orientación de una compañía a la fabricación de productos sin considerar las peculiaridades del mercado.

Orientación al Mercado: Mk. Estrategia de la empresa por la cual focaliza todas sus actividades en satisfacer las necesidades de los clientes.

Orientación Apremiante hacia el Tiempo: RRHH. Característica cultural de percibir el tiempo como un recurso escaso y tender a ser impaciente.

Orientación de la Competitividad (Competitive Scope): Mk. Posición que define el modo de operar que adopta una compañía con respecto a su competitividad.

Orientación Displicente hacia el Tiempo: RRHH. Característica cultural conforme en la cual la gente ve el tiempo como un recurso ilimitado e interminable y, por ende, tiende a ser paciente.

Orientación Extrínseca: Vt. Orientación de vendedores que se caracterizan por considerar su empleo como una forma de lograr recompensas como las compensaciones que tiene de otros.

Orientación Hacia el Cliente: Vt. Método de ventas que se basa en poner los intereses del cliente en primer plano.

Orientación Intrínseca: Vt. Orientación de los vendedores que se caracteriza por la búsqueda de recompensas por el solo hecho de hacer bien su trabajo.

Original Mecánico: Pub. Documento que consta del tipo com­puesto y las ilustraciones o fotografías pegados en la posición exacta en que aparecerán en el anuncio final. También llamado maqueta, se emplea como la base para el siguiente paso en el proceso de reproducción.

OTC   Over the Counter: Mk. (1) Ofrecido sobre el mostrador. Fuera de los mercados regulado. Mk. (2) Aquel mercado donde el precio que se forma no es un precio de mercado, sino de referencia, que solo indica el acuerdo entre las partes.

Outsourcing: Mk. (1) Contratación de compañía externa para realizar servicios que originalmente se realizaban en la propia empresa, es decir, internalización de los servicios. Vt. (2) Compra de bienes y servicios de fuentes externas de la compañía que antes se producían dentro de la empresa.

Overhead : @ Desperdicio de ancho de banda, causado por la información adicional (de control, secuencia, etc.) que debe viajar además de los datos en los paquetes de un medio de comunicación. Afecta el Throughput de una conexión.

Overnight : Fin. Término que se aplica a las colocaciones o captaciones efectuadas en el mercado monetario de muy corto plazo, generalmente con vencimientos pautados a las 24 horas o, como máximo, a los dos o tres días.